当法人のサービスを利用される上で、困ったこと・苦情・トラブルなどがあるときは、下記の苦情処理係までお申し出下さい。
または、ご担当のケアマネージャーに申し出ることもできます。この場合は、ケアマネージャーから当法人の苦情処理係まで連絡が参ります。
苦情のお申し出があった際は、誠実・迅速に対応いたします。
苦情受付時間
月曜日から金曜日の午前8:30から午後5:30までに、ご連絡下さい。
苦情のお申し出先
ホームヘルプセンター・ショートステイホーム・特別養護老人ホームに関する苦情は、電話番号026-296-7383までご連絡下さい。
デイサービスセンターに関する苦情は、電話番号 026-296-2867までご連絡下さい。
介護付き有料老人ホームに関する苦情は、電話番号 026-237-1660までご連絡下さい。
ケアマネジャーに関する苦情は、電話番号 026-296-8004までご連絡下さい。
なお、当法人の対応では十分な解決が得られない場合は、次の行政機関または苦情受付機関へお申し出下さい。
| 長野市役所 介護保険課 | 電話番号 026-224-7891 |
|---|---|
| 長野県国民健康保険団体連合会 | 電話番号 026-238-1580 |
| 長野県福祉サービス適正化委員会 | 電話番号 0120-28-7109 |
